Réclamations des citoyens : la Médiature mobilise les points focaux des ministères

La rencontre, organisée au Cabinet du Médiateur, Kassim Haroun Ali, visait à établir un premier contact entre les équipes de l'institution et leurs relais dans l'administration. Elle s'inscrit dans une démarche de renforcement de la collaboration interinstitutionnelle, avec pour objectif une administration « plus transparente et efficace ».

Présidant les travaux, Zahra Mohamed Bogoreh, cheffe du Département des plaintes, a détaillé les missions, les attributions et le fonctionnement de la Médiature. Elle a décrit les points focaux comme un « maillon essentiel » du dispositif : placés au sein de leur ministère, ils doivent accélérer l'examen des requêtes des administrés et faciliter le règlement des litiges.

Doualeh Abdoulkader Doualeh, chef du Département des délégations, a ensuite présenté l'action des délégués régionaux, chargés d'assurer la présence de l'institution sur l'ensemble du territoire. Leur mission, a-t-il souligné, garantit un service public de proximité et un meilleur accès des citoyens aux mécanismes de réclamation.

Les échanges ont porté sur les plaintes les plus fréquentes, les difficultés rencontrées sur le terrain et les statistiques annuelles des dossiers reçus et traités. La juriste de la Médiature, Nasro Houmed Gaba, a pour sa part apporté des éclairages juridiques destinés à accompagner les points focaux dans leurs futures fonctions.

La réunion s'est conclue par un entretien avec le Médiateur. Kassim Haroun Ali a insisté sur le rôle des points focaux dans l'atteinte des objectifs de l'institution et sur la nécessité de renforcer la coopération avec les départements ministériels, afin d'assurer un traitement « efficace et diligent » des réclamations.